與美容店家退費和解書之簽訂注意事項

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人與美容店家發生消費糾紛，店家已同意解約退費並擬定和解書。然而，當事人對於和解書最後需要填寫雙方身分證字號及住址一事感到疑慮，擔心將個人資訊留給店家可能有隱私風險。當事人希望了解和解書是否可以僅記載雙方姓名、簽名及手印即可，而不需要填寫身分證字號及住址等個人資訊。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 和解書（和解契約）之法律成立要件為何？是否必須記載身分證字號及住址？
• 僅有雙方姓名、簽名及手印之和解書，是否具有法律效力？
• 不記載身分證字號及住址，對和解書之執行力有何影響？
• 消費者如何在保護個人資訊與確保和解書效力之間取得平衡？

三、相關法條

• 民法第736條 — 和解契約之定義
• 民法第737條 — 和解之效力
• 民法第153條 — 契約之成立
• 民法第3條 — 簽名與蓋章之效力
• 個人資料保護法第5條 — 個人資料蒐集之比例原則
• 消費者保護法第19條 — 通訊交易解除權

四、法律分析

依民法第736條規定，和解係指當事人約定互相讓步，以終止爭執或防止爭執發生之契約。和解契約屬諾成契約，依民法第153條規定，當事人互相表示意思一致者，契約即為成立，不以書面為必要。換言之，和解書僅係將雙方之和解內容以書面方式記錄，作為日後舉證之用，其法律效力來自雙方之合意，而非書面文件之形式。

關於和解書是否必須記載身分證字號及住址，法律上並無強制規定。和解書之有效成立，僅需具備以下要素：一、當事人之特定（能辨識係何人簽署）；二、和解內容之明確（退費金額、期限、方式等）；三、雙方之合意（簽名或蓋章表示同意）。因此，僅有雙方姓名、簽名及手印之和解書，在法律上已具備契約之成立要件，具有法律效力。

依民法第3條規定，依法律之規定有使用文字之必要者，得不由本人自寫，但必須親自簽名。如有用印章代簽名者，其蓋章與簽名生同等之效力。手印亦經實務認定與簽名有相同之效力。因此，雙方以簽名加手印方式簽署和解書，在法律上已具有充分之證明力。

然而，不記載身分證字號及住址可能產生以下實務上之影響：第一，若對方日後否認簽署和解書，僅憑姓名及簽名可能較難確認當事人身分，特別是姓名相同之情形；第二，若對方不履行和解書之內容（如未按期退費），消費者欲提起訴訟時，需提供被告之住址以供法院送達，若和解書未記載住址，可能增加查找對方資訊之困難。

建議當事人可採取折衷方案：一、記載身分證字號末四碼而非全碼，足以辨識身分又降低個資風險；二、住址部分可記載店家營業地址，消費者則可記載通訊地址而非戶籍地址；三、若確實不願記載任何個資，可要求店家當場以轉帳方式退費，並取得轉帳紀錄作為退費完成之證明，如此即無需擔心日後執行問題。

五、結論與建議

結論：和解書在法律上不要求必須記載身分證字號及住址，僅有雙方姓名、簽名及手印即可成立有效之和解契約。但為確保日後之可執行性及身分辨識，建議適度記載部分資訊或採取折衷方案。

1. 和解書應明確記載退費金額、退費方式（現金、轉帳等）、退費期限及雙方之權利義務。
2. 若不願記載身分證全碼，可僅記載末四碼以利身分辨識，同時降低個資外洩風險。
3. 住址部分，消費者可記載通訊地址而非戶籍地址；店家則記載營業登記地址。
4. 最理想之方式為當場完成退費（如現場轉帳或交付現金），取得退費證明後簽署和解書，如此即無日後執行之問題。
5. 和解書建議一式兩份，雙方各執一份，並於兩份上均簽名按手印。
6. 和解書中應載明「雙方同意就本件消費糾紛互相讓步，日後不再就本件向對方為任何請求」之拋棄條款，以確實終止爭議。
7. 如仍有疑慮，可至鄉鎮市區調解委員會申請調解，由調解委員會作成調解書，經法院核定後與確定判決有同一效力，更具保障。