購買美容課程可以解約退款嗎？

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人因在社群平台求職而與某美容店家接觸，經私訊溝通後決定付費學習美容技術課程（10天課程，費用2萬元），學成後留在店家工作賺取抽成。當事人付全款後僅上課一天即感到不適應，且發現實際情況與店家事前說明不符、無任何合約保障，遂提出退費但遭店家拒絕。店家僅表示可轉學其他課程並補差額。

二、爭點

• 本交易是否屬於消費者保護法所規範之「訪問交易」，消費者是否得行使七日無條件解約權？
• 店家未簽署正式合約，僅開立收據，對消費者權益有何影響？
• 店家拒絕退費且僅同意轉換課程，是否違反消費者保護法之規定？
• 課程實際內容與事前說明不符，是否構成民法上之錯誤或詐欺而得撤銷契約？
• 消費者已上課一天，退費金額應如何計算？

三、相關法條

• 消費者保護法第2條第11款（訪問交易之定義）：指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所或其他場所所為之買賣。（全國法規資料庫條文連結）
• 消費者保護法第19條（通訊交易或訪問交易之解除權）：消費者得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約。（全國法規資料庫條文連結）
• 民法第88條（錯誤之撤銷）：意思表示之內容有錯誤，表意人得撤銷其意思表示。（全國法規資料庫條文連結）
• 民法第359條（瑕疵擔保之解除或減少價金）：買受人因物有瑕疵，得解除契約或請求減少其價金。（全國法規資料庫條文連結）

四、法律分析

本案交易係因店家透過社群平台主動留言招攬而促成，當事人前往店家繳費時亦未簽署正式合約，此類交易模式可能被認定為消費者保護法所規範之「訪問交易」。依消保法第19條，訪問交易之消費者得於接受服務後七日內無條件解除契約，且無須說明理由或負擔任何費用。

即使本案不被認定為訪問交易，當事人仍可主張：一、店家事前宣稱學成後可賺取高額收入，但實際上無任何保障底薪或客源，構成契約內容與事實不符；二、未簽訂正式合約，違反消費者保護法關於定型化契約應記載事項之規定。依民法第88條，若因店家之說明使當事人對契約內容產生錯誤認知，當事人得撤銷其意思表示。

關於退費金額，若消費者已使用一天之課程，退費時應扣除該日合理費用（即2萬元除以10天=2千元），店家應退還剩餘之1萬8千元。店家主張「不退費」或僅同意轉換課程之做法，並無法律依據。

五、結論與建議

• 結論：消費者有權解約退費，店家拒絕退費之主張缺乏法律依據。若屬訪問交易，消費者得於七日內無條件解約。
• 建議一：立即以存證信函正式通知店家解除契約並請求退還學費（扣除已使用之一日費用）。
• 建議二：保留收據、社群平台對話紀錄、店家招攬文案截圖等所有證據。
• 建議三：向各地消保官提出申訴，請求消保官介入協調退費事宜。
• 建議四：若消保官協調未果，可向消費爭議調解委員會申請調解。
• 建議五：若調解不成，可向法院提起小額訴訟（標的金額在10萬元以下），請求返還價金。
• 建議六：評估店家是否涉及不實廣告，必要時向公平交易委員會檢舉。